Handelsbetingelser
Hos Hørdum Navneskilte lægger vi vægt på en enkel og gennemskuelig købsoplevelse. Uanset om du bestiller et enkelt navneskilt eller en større mængde specialfremstillede skilte, er det vigtigt for os, at du føler dig godt informeret gennem hele processen.
1. Generelle oplysninger
Webshoppen drives af:
Virksomhed: Hørdum Navneskilte
CVR-nr.: 26119642
Adresse: Sundsvej 83
Postnummer og by: 7400 Herning
Telefon: +45 96 92 12 52
E-mail: hoerdum@navneskilte.dk
Disse handelsbetingelser gælder for køb foretaget gennem Hørdum Navneskiltes webshop. Ved køb som forbruger gælder dansk lovgivnings ufravigelige regler om forbrugerbeskyttelse.
2. Priser og betaling
Alle priser på webshoppen er angivet i danske kroner (DKK) og inklusive 25 % moms, medmindre andet tydeligt fremgår.
Den samlede pris for din bestilling fremgår af kassen, inden du gennemfører købet. Eventuelle udgifter til fragt, særlige materialer, montering eller øvrige tilvalg vil fremgå, inden bestillingen afsluttes.
Vi accepterer følgende betalingsmetoder:
Visa, Dankort, Mastercard
Ved almindelige varekøb trækkes betalingen som udgangspunkt først, når varen afsendes. For specialfremstillede produkter kan der efter særskilt og tydelig aftale kræves hel eller delvis forudbetaling.
3. Bestilling og ordrebekræftelse
Når du handler hos Hørdum Navneskilte, vælger du de ønskede produkter og tilpasser dem efter de muligheder, der findes på webshoppen.
Afhængigt af produktet kan du blandt andet vælge materiale, størrelse, form, tekst, montering og andre tilpasninger.
Inden du gennemfører din bestilling, har du mulighed for at kontrollere dine oplysninger og det samlede ordrebeløb.
Når din bestilling er gennemført, modtager du en ordrebekræftelse på den e-mailadresse, du har angivet.
Vi anbefaler, at du gennemgår ordrebekræftelsen og kontakter os hurtigst muligt, hvis du opdager fejl eller mangler i dine bestillingsoplysninger.
4. Specialfremstillede produkter
En stor del af vores produkter fremstilles individuelt efter kundens ønsker og specifikationer.
Det kan eksempelvis være navneskilte med personlige navne, skilte med virksomhedslogoer eller industriskilte fremstillet efter særlige mål.
Det er kundens ansvar at sikre, at de indsendte oplysninger, herunder navne, tekster, mål og logoer, er korrekte.
Vi producerer som udgangspunkt skiltene ud fra de oplysninger, der er angivet ved bestillingen eller efterfølgende godkendt af kunden.
Hvis der udarbejdes en korrektur til godkendelse, påbegyndes den pågældende produktion først efter den aftalte godkendelsesprocedure.
Eventuelle ændringer efter godkendelse kan medføre ekstraomkostninger eller ændret leveringstid. Vi oplyser om dette, inden ændringerne gennemføres.
5. Levering og fragt
Vi leverer produkter til adresser i Danmark.
Leveringsomkostningerne beregnes på baggrund af den valgte leveringsmetode og fremgår af kassen, inden du gennemfører bestillingen.
Da mange af vores produkter fremstilles efter bestilling, kan leveringstiden variere afhængigt af produktets type, materiale, antal og eventuelle specialtilpasninger.
Den forventede leveringstid oplyses i forbindelse med bestillingen eller den efterfølgende ordrebekræftelse. Er der ikke aftalt en anden leveringsfrist, leveres forbrugerkøb senest 30 dage efter aftalens indgåelse.
Hvis din bestilling bliver forsinket, kontakter vi dig hurtigst muligt med information om den forventede levering.
Ved forbrugerkøb bærer vi risikoen for varen, indtil den er leveret til dig i overensstemmelse med aftalen.
6. Fortrydelsesret
Som forbruger har du som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret, når du handler på vores webshop.
Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, får varen i fysisk besiddelse.
Ønsker du at gøre brug af din fortrydelsesret, skal du give os tydelig besked inden fristens udløb. Det kan eksempelvis ske ved at sende en e-mail til os med dit ordrenummer og oplysning om, at du ønsker at fortryde købet.
Efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde købet, har du yderligere 14 dage til at returnere varen.
Undtagelser ved specialfremstillede skilte
Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg, når betingelserne for lovens undtagelse er opfyldt.
Det kan eksempelvis omfatte skilte, der er fremstillet med personlige navne, individuelle logoer eller særlige mål og udformninger, som gør, at de ikke uden videre kan sælges til andre.
Det er dog ikke alle produkter med valgmuligheder, der automatisk er undtaget fra fortrydelsesretten. Standardprodukter er som udgangspunkt fortsat omfattet, selvom kunden har valgt mellem almindelige størrelser, farver eller materialer.
Hvis et konkret produkt er undtaget fra fortrydelsesretten, vil dette fremgå tydeligt, inden bestillingen gennemføres.
7. Returnering og tilbagebetaling
Ved gyldig udnyttelse af fortrydelsesretten skal varen returneres til følgende adresse:
Hørdum Navneskilte
Sundsvej 83, 7400 Herning
Du betaler som udgangspunkt selv for returforsendelsen, medmindre andet er aftalt.
Du hæfter for en eventuel værdiforringelse af varen, hvis den skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.
Når vi modtager din fortrydelsesmeddelelse, tilbagebetaler vi det beløb, du har betalt, inklusive standardleveringsomkostninger, efter gældende regler.
Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde betalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Tilbagebetalingen gennemføres som udgangspunkt med samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.
8. Reklamationsret
Når du handler som forbruger hos Hørdum Navneskilte, har du 24 måneders reklamationsret i henhold til købeloven.
Reklamationsretten omfatter fejl og mangler, som var til stede ved leveringen, eller hvor årsagen til fejlen var til stede på leveringstidspunktet.
Hvis du oplever fejl eller mangler ved dit produkt, bedes du kontakte os hurtigst muligt med en beskrivelse af problemet, dit ordrenummer og gerne billeder af produktet.
Du skal reklamere inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamation inden for to måneder efter, at du har opdaget manglen, anses altid for rettidig.
Afhængigt af den konkrete situation kan du have ret til reparation, omlevering, et forholdsmæssigt prisafslag eller ophævelse af købet efter købelovens regler.
Reklamationsretten gælder også for specialfremstillede produkter.
Hvis reklamationen er berettiget, afholder vi de nødvendige og rimelige omkostninger ved at afhjælpe manglen, herunder eventuelle fragtomkostninger.
9. Fejl i tekst, logo og bestillingsoplysninger
Ved bestilling af personligt tilpassede skilte er det vigtigt, at du kontrollerer alle oplysninger grundigt.
Det gælder blandt andet stavning af navne, titler, numre, mål og eventuelle logoer.
Hvis et skilt fremstilles i overensstemmelse med de oplysninger, du har afgivet eller godkendt, betragtes en fejl i disse oplysninger som udgangspunkt ikke som en produktionsfejl.
Dette begrænser dog ikke dine lovbestemte rettigheder, hvis der foreligger en fejl eller mangel, som vi er ansvarlige for.
Opdager du en fejl i din bestilling, anbefaler vi, at du kontakter os hurtigst muligt, så vi kan undersøge muligheden for at rette oplysningerne, inden produktionen påbegyndes.
10. Produktbilleder og materialer
Vi bestræber os på at vise vores produkter, materialer og farver så præcist som muligt på webshoppen.
Farver og overflader kan dog fremstå forskelligt afhængigt af skærmindstillinger og lysforhold.
Ved specialfremstillede skilte kan mindre variationer i materialernes naturlige struktur og overflade forekomme.
Sådanne variationer vurderes ud fra produktets aftalte egenskaber og de gældende regler om mangler.
Er du i tvivl om valg af materiale eller finish, er du altid velkommen til at kontakte os inden bestilling.
11. Personoplysninger
Når du handler på vores webshop, behandler vi de personoplysninger, der er nødvendige for at gennemføre din bestilling, håndtere betalingen og levere dine produkter.
Vi behandler dine oplysninger i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslovgivning.
Du kan læse mere om, hvordan vi behandler og beskytter dine personoplysninger, i vores privatlivspolitik.
12. Klageadgang
Hvis du er utilfreds med et produkt eller din oplevelse hos Hørdum Navneskilte, opfordrer vi dig til først at kontakte os, så vi kan forsøge at finde en løsning.
Du kan kontakte os via vores kontaktformular eller på følgende e-mailadresse:
hoerdum@navneskilte.dk
Hvis vi ikke kan finde en løsning, kan du som forbruger have mulighed for at indgive en klage via Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, hvis betingelserne for klagebehandling er opfyldt.
Du kan finde yderligere oplysninger på www.naevneneshus.dk.
13. Erhvervskunder
Disse handelsbetingelser er primært udarbejdet med henblik på salg til private forbrugere.
Ved køb foretaget som erhvervskunde gælder forbrugerbeskyttelsesreglerne om eksempelvis fortrydelsesret ikke automatisk.
Eventuelle særlige aftaler om betaling, levering, reklamation eller specialproduktion til erhvervskunder skal fremgå af den konkrete aftale.
14. Kontakt og spørgsmål
Har du spørgsmål til vores handelsbetingelser, din bestilling eller vores produkter, er du altid velkommen til at kontakte os.
Hos Hørdum Navneskilte lægger vi stor vægt på personlig service og god rådgivning, og vi hjælper dig gerne med at finde svar på dine spørgsmål.
Hørdum Navneskilte
E-mail: hoerdum@navneskilte.dk
Telefon: +45 96 92 12 52